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索引号: 111529210117651641/2019-00916 发布机构: 阿拉善左旗市场监督管理局
公开方式: 主动公开 组配分类: 新澳门娱乐网可信吗,
发文字号: 成文时间: 2019-12-30

阿左旗市场监督管理局 2019年消费者投诉举报统计分析通报

今年截止到12月17日,阿左旗市监局12315投诉举报平台共受理各类消费者投诉411件、举报42件;办结消费者投诉381件、举报42件;办结率93%,投诉涉及争议金额69.67万元,为消费者挽回经济损失22.01万元。处理盟食药转办食品药品申诉举报16件,民心网投诉举报1件,处理纪委转办投诉处理回复2件。受理流转全国12315投诉33件,在回访上报结果抽查的30件投诉中,经回访处理结果属实。

    年投诉反映的主要问题: 商品类投诉和服务类投诉分别占投诉总量的52%和48%。其中商品类投诉,投诉最多的是日用百货、家用电器、家具建材产品质量存在问题较多,反映的主要问题是购买后出现质量问题影响正常使用,符合退换货条件的不给退换,拒绝退货。服务类投诉各种预付卡成为热点问题。


投诉构成情况:

附表一 

 

总   数

 

411

占投诉总量比%

已办结数总数381件

调节成功数261件

成功率 比%

 

消费
  类型

商品消费投诉


  212


  52%


  198


  149


  75%

服务消费投诉


  199


  48%


  183


  112


  61%


 
 
 

投诉
  内容

质量

110

27%

108

81

75%

安全

16

4%

15

8

53%

广告

3

1%

2

2

100%

商标

1

0%

1

1

100%

合同

36

9%

35

24

69%

计量

6

1%

6

4

67%

售后

43

10%

38

29

76%

其他

196

48%

176

112

64%

 

附表二:受理商品类投诉统计表


占比%

广

家电

18

8%

10





5

3

家用机械类

11

5%

4



1


4

2

农用生产资料

5

2%

3




1


1

日用百货

59

28%

29

2


2

1

5

20

烟酒食品

35

17%

12

3

1


2


17

建材类

14

7%

4



1


4

5

其它

70

33%

29

3

1

11

2

6

18

合计

212

100%

91

8

2

15

6

24

66

 

附表三:受理服务类投诉统计表

新澳门娱乐网可信吗,  


占比

%

广

餐饮
  服务

16

8%

1

1


4

10

住宿
  服务

6

3%


3



3

居民
  服务

20

10%

1

1


2

16

修理维护
  服务

7

4%

1




6

装饰装修
  服务

10

5%

2



4

4

文化娱乐
  服务

2

1%



1


1

电信服务

5

2%




1

4

其它

133

67%

14

3


14

102

合    计

199

100%

19

8

1

25

146

阿左旗市场监督管理局

2019年12月15日 


编辑:
信息来源:阿拉善左旗市场监督管理局
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